本校學位論文庫
CITYU Theses & Dissertations
論文詳情
顾乃林
蔡智明
商學院
工商管理博士學位(DBA)課程(中文學制)
博士
2019
基於 CMMI 模型的二手車市場業務資訊化管理過程優化研究 : 以 H 二手車交易市場為例
Business Information Management Process Optimizing for Second-hand Car Market Based on CMMI Model : Case for H Second-hand Car Trade Market
CMMI ; 二手車市場 ; 業務信息化 ; 管理過程優化
CMMI ; Second-hand Car Market ; Business Informatization ; Management Process Improvement
隨著資訊技術、企業信息化和互聯網+應用的快速發展，傳統的線下二手車交易市場面臨的競爭更加激烈。越來越多的二手車交易市場意識到資訊技術的廣泛應用以及優化企業信息化管理過程的重要作用。然而，傳統二手車交易市場受制於人才培養、新技術應用、業務發展滯後、流程不規範、市場規模以及行業政策等諸多因素，導致二手車市場信息化建設、業務流程優化、信息化管理過程優化等方面都面臨諸多挑戰，亟待通過加強企業自身信息化建設和優化信息化管理過程以適應日趨激烈的市場競爭環境。
現有信息化管理過程及其優化研究多數起源於國際行業標準和規範。在國內，目前企業的業務信息化管理過程建設多側重於專業信息化機構或組織的過程改進研究，而對信息化管理過程建設或者行業的業務信息化管理過程方面，多數止步於觀測變數的描述性介紹或比較分析。本文則嘗試利用CMMI過程改進模型，通過對信息化管理過程和CMMI相關理論的研究，探索構建基於CMMI模型的二手車市場業務信息化管理過程的評價框架模型，並以H二手車交易市場（以下简称H市場）作為案例，對H市場業務信息化管理過程進行評價，並深入研究了信息化管理過程優化的效果。研究內容和結果對二手車市場業務信息化管理過程的優化管理實踐具有現實意義。研究主要內容如下：
首先，從CMMI模型角度出發，通過對CMMI模型的管理過程、過程域以及最佳實踐進行定義與裁剪，探討不同的管理過程、過程域與CMMI模型體系的關係。構建基於CMMI模型的二手車市場業務信息化管理過程評價體系模型，根據CMMI階梯式表示方法劃分為5級能力等級。採用FAHP分析方法，設計調查問卷，利用二手車市場行業專家的調查樣本資料進行實證分析，確立本文研究模型的一級管理過程、二級過程域以及三級最佳實踐等評價指標的評價權重。基於構建的評價體系與能力等級，提出本文的研究假設。
第二，根據本文提出的研究假設，採用FAHP分析方法，設計調查問卷，通過對H市場2018年度的業務信息化管理過程能力等級評價調查問卷的有效樣本資料進行實證分析，進而分析得出H市場整體能力等級，同時分析一級管理過程、過程域以及最佳實踐對本文研究模型的影響關係，並根據CMMI評價的要求對弱項評價指標提出優化改進的措施。第三，對H市場2019年度實施優化措施後的業務信息化管理過程能力等級展開優化評價，分析得出H市場整體能力等級以及各級評價指標對研究模型的影響關係，針對弱化評價指標提出持續優化改進的措施。
最後，通過對H市場連續两個年度的評價結果的差異化進行分析和總結，研究結果顯示了評價指標的優化措施對H市場業務信息化管理過程能力等級的影響具有較強的相關性，實證分析驗證了本文研究假設的有效性，對H市場的業務信息化管理過程的持續優化與能力等級的提高具有現實意義。
現有信息化管理過程及其優化研究多數起源於國際行業標準和規範。在國內，目前企業的業務信息化管理過程建設多側重於專業信息化機構或組織的過程改進研究，而對信息化管理過程建設或者行業的業務信息化管理過程方面，多數止步於觀測變數的描述性介紹或比較分析。本文則嘗試利用CMMI過程改進模型，通過對信息化管理過程和CMMI相關理論的研究，探索構建基於CMMI模型的二手車市場業務信息化管理過程的評價框架模型，並以H二手車交易市場（以下简称H市場）作為案例，對H市場業務信息化管理過程進行評價，並深入研究了信息化管理過程優化的效果。研究內容和結果對二手車市場業務信息化管理過程的優化管理實踐具有現實意義。研究主要內容如下：
首先，從CMMI模型角度出發，通過對CMMI模型的管理過程、過程域以及最佳實踐進行定義與裁剪，探討不同的管理過程、過程域與CMMI模型體系的關係。構建基於CMMI模型的二手車市場業務信息化管理過程評價體系模型，根據CMMI階梯式表示方法劃分為5級能力等級。採用FAHP分析方法，設計調查問卷，利用二手車市場行業專家的調查樣本資料進行實證分析，確立本文研究模型的一級管理過程、二級過程域以及三級最佳實踐等評價指標的評價權重。基於構建的評價體系與能力等級，提出本文的研究假設。
第二，根據本文提出的研究假設，採用FAHP分析方法，設計調查問卷，通過對H市場2018年度的業務信息化管理過程能力等級評價調查問卷的有效樣本資料進行實證分析，進而分析得出H市場整體能力等級，同時分析一級管理過程、過程域以及最佳實踐對本文研究模型的影響關係，並根據CMMI評價的要求對弱項評價指標提出優化改進的措施。第三，對H市場2019年度實施優化措施後的業務信息化管理過程能力等級展開優化評價，分析得出H市場整體能力等級以及各級評價指標對研究模型的影響關係，針對弱化評價指標提出持續優化改進的措施。
最後，通過對H市場連續两個年度的評價結果的差異化進行分析和總結，研究結果顯示了評價指標的優化措施對H市場業務信息化管理過程能力等級的影響具有較強的相關性，實證分析驗證了本文研究假設的有效性，對H市場的業務信息化管理過程的持續優化與能力等級的提高具有現實意義。
With the rapid development of information technology, enterprise informatization and Internet+ applications, the traditional offline second-hand car trading market is becoming increasingly competitive. More and more second-hand car trading markets are adapted to the wide application of information technology and the advanced enterprise information management. However, by the background of internet+ and upgrading of the traditional second-hand car trading markets, the informatization level of the markets is strongly limited by many factors like manpower training, new technology applications, slow business development, irregular flow design, small market sizes, and industry policies, etc. The limitations have resulted in many challenges on the information system building, optimization of business flows, and informatization management process optimization. To adapting the increasingly competitive market environment, it is necessary to overcome the aforementioned challenges in time.
Most of the existing information management process and their optimization studies originate from international industry standards and specifications. In China, business informatization management processes of enterprises currently more focus on the process improvement research of informatization institutions or organizations, while most of them stay in the descriptive introduction or comparative analysis. This thesis has attemptted to study informationization management process and CMMI theories, constructed the model of evaluation framework for the second-hand car market business information management process, as case for H second-hand car trading market（H market, the H market means is the H second-hand car trading market in all chapters of this thesis）. The thesis has given in-depth empirical research on H for the evaluation and the optimization effect of the H market business information management process. The relative study and applications based on H market analysis have certain practical significance. The main contents of the thesis are as follows:
Firstly, from the perspective of CMMI model, through the definition and tailoring of the management process, process area and best practice of CMMI model, this thesis discussed the relationship between different management process, process area and CMMI model evaluation system. The second-hand car market business information management process evaluation system model based on CMMI model was constructed. According to the CMMI layers method was used to divide it into five levels of capability level. Using FAHP analysis method, designed the questionnaire, the survey sample data of experts in the second-hand car market was used to empirical analysis, the evaluation weight of the first level management process, second level process area and third level best practices of this research model have been established. Based on the evaluation system and capability level, put forward the research hypothesis.
Secondly, according to the research hypothesis of this thesis, using FAHP analysis method, designed the questionnaire, through the empirical analysis of the effective sample data of H Market 2018 year business information management process capability level evaluation questionnaire, and then the overall capability level of H market has been analyzed, at the same time, the first level management process, process area and best practice of this research model have been analyze. According to the requirements of CMMI evaluation, the measures of optimization and improvement were put forward.
Thirdly, the optimization evaluation of the capability level of business information management process of H market has been carried out after the implementation of optimization measures in 2019, this thesis has been analyzed the overall capability level of H market and the impact of evaluation indicators at all levels on the research model, and continuous optimization and improvement measures for weakening evaluation indicators has been put forward.
Finally, through the analysis and summary of the differences of H market evaluation results for two consecutive years, the results of research that the optimization measures of evaluation indicators have been show on a strong correlation with the impact of H market business information management process capability level, and the empirical analysis has been verified the validity of the research hypothesis, the continuous optimization and capability level of H market business information management process had practical significance.
Most of the existing information management process and their optimization studies originate from international industry standards and specifications. In China, business informatization management processes of enterprises currently more focus on the process improvement research of informatization institutions or organizations, while most of them stay in the descriptive introduction or comparative analysis. This thesis has attemptted to study informationization management process and CMMI theories, constructed the model of evaluation framework for the second-hand car market business information management process, as case for H second-hand car trading market（H market, the H market means is the H second-hand car trading market in all chapters of this thesis）. The thesis has given in-depth empirical research on H for the evaluation and the optimization effect of the H market business information management process. The relative study and applications based on H market analysis have certain practical significance. The main contents of the thesis are as follows:
Firstly, from the perspective of CMMI model, through the definition and tailoring of the management process, process area and best practice of CMMI model, this thesis discussed the relationship between different management process, process area and CMMI model evaluation system. The second-hand car market business information management process evaluation system model based on CMMI model was constructed. According to the CMMI layers method was used to divide it into five levels of capability level. Using FAHP analysis method, designed the questionnaire, the survey sample data of experts in the second-hand car market was used to empirical analysis, the evaluation weight of the first level management process, second level process area and third level best practices of this research model have been established. Based on the evaluation system and capability level, put forward the research hypothesis.
Secondly, according to the research hypothesis of this thesis, using FAHP analysis method, designed the questionnaire, through the empirical analysis of the effective sample data of H Market 2018 year business information management process capability level evaluation questionnaire, and then the overall capability level of H market has been analyzed, at the same time, the first level management process, process area and best practice of this research model have been analyze. According to the requirements of CMMI evaluation, the measures of optimization and improvement were put forward.
Thirdly, the optimization evaluation of the capability level of business information management process of H market has been carried out after the implementation of optimization measures in 2019, this thesis has been analyzed the overall capability level of H market and the impact of evaluation indicators at all levels on the research model, and continuous optimization and improvement measures for weakening evaluation indicators has been put forward.
Finally, through the analysis and summary of the differences of H market evaluation results for two consecutive years, the results of research that the optimization measures of evaluation indicators have been show on a strong correlation with the impact of H market business information management process capability level, and the empirical analysis has been verified the validity of the research hypothesis, the continuous optimization and capability level of H market business information management process had practical significance.
2020
中文
158
致 謝 I
摘 要 II
Abstract IV
目 錄 VII
圖目錄 X
表目錄 XI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 研究現實背景 1
1.1.2 研究理論背景 4
1.1.3 國外二手車市場業務信息化管理過程優化研究現狀 6
1.1.4 國內二手車市場業務信息化管理過程優化研究現狀 7
1.2 研究問題 9
1.2.1 二手車市場業務信息化管理過程存在的問題 9
1.2.2 問題的提出 13
1.3 研究目的 14
1.4 研究意義 15
1.5 研究主要內容及結構 17
1.5.1 概念和術語 17
1.5.2 研究內容和結構 18
1.6 研究創新點 21
1.7 本章小結 22
第二章 文獻綜述 23
2.1 生命週期模型及其影响因素 23
2.1.1 生命週期模型與及其影响因素 23
2.1.2 生命週期模型與CMMI比较分析 24
2.2 CMMI模型及其影响因素 26
2.2.1 能力成熟度模型集成理論及發展 27
2.2.2 能力成熟度模型體系與關鍵過程域 30
2.2.3 基於於CMMI過程改進的影響因素 34
2.3 基於於CMMI模型在信息化管理過程優化的應用 35
2.3.1 基於個人軟件過程框架模型概述 35
2.3.2 基於於團隊軟件過程框架模型概述 36
2.3.3 基於於CMMI模型的精簡並行過程改進框架概述 36
2.3.4 基於於CMMI模型的管理過程優化應用綜述 37
2.4 本章小結 38
第三章 二手車市場業務信息化管理過程能力評價體系 39
3.1 研究对象和研究方法 39
3.1.1 研究对象 39
3.1.2 研究方法 39
3.2 假設依據 40
3.3 研究假設模型構建與變數定義 43
3.3.1 二手車市場業務信息化管理過程評價體系提出與設計 43
3.3.2 二手車市場業務信息化管理過程評價核心評價指標設計原則 43
3.3.3 二手車市場業務信息化管理過程評價指標定義 44
3.4 層次分析法和模糊層次分析方法概述 52
3.4.1 層次分析法概述 53
3.4.2 模糊層次分析法概述 53
3.4.3 基於FAHP模糊數值定義 54
3.5 業務信息化管理過程評價體系指標權重問卷設計 56
3.5.1 問卷設計過程 56
3.5.2 問卷設計內容 57
3.6 調查问卷設計 61
3.6.1 調查對象 61
3.6.2 調查方法 62
3.6.3 回收樣本 63
3.7 基於CMMI評價體系的FAHP比較矩陣及指標權重計算 63
3.7.1 構建模糊比較判斷矩陣定義公式 63
3.7.2 構造比較矩陣 64
3.7.3 計算特徵向量和最大特徵值 65
3.7.4 矩陣一致性檢驗 67
3.7.5 基於CMMI評價體系的指標權重計算 68
3.8 結論與啟示 74
3.9 本章小結 75
第四章 H市場業務信息化管理過程的評價 77
4.1 H市場業務信息化项目實施情況 78
4.2 H市場業務信息化管理過程評價實施 79
4.2.1 問卷設計過程 79
4.2.2 問卷設計內容 80
4.2.1 H市場評價問卷調查過程 82
4.3 調查问卷設計 83
4.3.1 調查方法 83
4.3.2 回收樣本 83
4.4 實證分析 85
4.4.1 描述統計分析 85
4.4.2 信度分析 88
4.4.3 效度分析 93
4.5 H市場業務信息化管理過程評價 94
4.5.1 確定單因素模糊評價矩陣 95
4.5.2 整體的能力水準評價結果及能力評價等級 97
4.6 H市場業務信息化管理過程評價結果分析 99
4.6.1 H市場業務信息化管理過程評價總結 99
4.6.2 H市場業務信息化能力存在的問題 101
4.7 H市場業務信息化管理過程優化措施 103
4.8 本章小結 104
第五章 H市場業務信息化管理過程的優化 105
5.1 H市場業務信息化管理過程優化評價 105
5.2 H市場業務信息化管理過程優化評價 105
5.2.1 問卷設計過程 106
5.2.2 問卷設計內容 106
5.3 調查问卷設計 107
5.3.1 調查方法 107
5.3.2 回收樣本 107
5.4 實證分析 109
5.4.1 描述統計分析 109
5.4.2 信度分析 112
5.4.3 效度分析 114
5.5 業務信息化管理過程優化評價 115
5.5.1 確定單因素模糊評價矩陣 115
5.5.2 整體能力水準評價結果及能力評價等級 118
5.6 H市場業務信息化管理過程優化評價結果分析 118
5.6.1 H市場業務信息化管理過程優化評價總結 119
5.6.2 H市場業務信息化能力存在的問題 120
5.7 H市場業務信息化管理過程優化建議 121
5.8 本章小結 122
第六章 結論與建議 124
6.1 結論 124
6.2 建議 127
參考文獻 130
作者簡歷 142
附 錄 144
附錄1 二手車市場業務信息化管理過程优化評價體系調查問卷 144
附錄2 H二手車市場業務信息化管理過程評價調查問卷 154
圖目錄
圖 1-1 二手車業務資訊模型圖 9
圖 1-2 H市場信息化系統部署結構圖 12
圖 1-3研究框架 18
圖 2-1 CMMI五級能力成熟度模型 27
圖 2-2 CMMI模型5級階段式標記法 29
圖 2-3 CMMI基本框架 31
圖 3-1評價體系CMMI階段式標記法 45
圖 4-1 比較矩陣層次結構圖 77
表目錄
表 2-1 CMMI模型5級連續式標記法 34
表 3-1評價指標體系及其分級指標、編碼及指標說明 49
表 3-2已管理級過程域和最佳實踐說明 51
表 3-3已定義級過程域和最佳實踐說明 53
表 3-4定量管理級過程域和最佳實踐說明 54
表 3-5優化管理級過程域和最佳實踐說明 54
表 3-6模糊數值尺度表 58
表 3-7評價體系指標權重問卷結構 60
表 3-8問題和選項結構設計 61
表 3-9 H市場信息化管理過程評價問卷結構 62
表 3-10問題和選項結構設計 63
表 3-11 一級評價指標比較矩陣 67
表 3-12 一級評價指標特徵權向量表 69
表 3-13 R.I（隨機指標表） 70
表 3-14 IT基礎實施對應二級評價指標比較矩陣 71
表 3-15業務信息化管理过程應用效果二級評價指標比較矩陣 71
表 3-16人才建設管理过程對應二級評價指標比較矩陣 71
表 3-17組織管理过程對應二級評價指標比較矩陣 71
表 3-18運營安全保障對應二級評價指標比較矩陣 72
表 3-19基礎IT實施對應三級最佳實踐評價指標比較矩陣 72
表 3-20預算資金對應三級最佳實踐評價指標比較矩陣 72
表 3-21信息化實施效果對應三級最佳實踐評價指標比較矩陣 72
表 3-22業務信息化協調能力對應三級評價指標比較矩陣 73
表 3-23業務處理能力對應三級評價指標比較矩陣 73
表 3-24人才建設管理过程對應三級評價指標比較矩陣 73
表 3-25專業能力對應三級評價指標比較矩陣 73
表 3-26崗位管理對應三級評價指標比較矩陣 73
表 3-27規章制度對應三級評價指標比較矩陣 74
表 3-28組織戰略對應三級評價指標比較矩陣 74
表 3-29外包管理對應三級評價指標比較矩陣 74
表 3-30運營安全保障對應三級評價指標比較矩陣 74
表 3-31 資料安全對應三級評價指標比較矩陣 74
表 3-32 基於CMMI模型二手車市場業務信息化管理過程評價體系指標權重匯總表 75
表 4-1 H市場信息化管理過程評價問卷結構 83
表 4-2問題和選項結構設計 84
表 4-3 H市場業務信息化管理過程評價結果 87
表 4-4樣本資料描述統計匯總表 90
表 4-5信度評價參考值範圍 91
表 4-6 H市場評價體系各項評價指標的α係數 95
表 4-7評價體系各潛變數因數負荷 96
表 4-8基於CMMI模型的二手車業務信息化管理過程能力等級分值區間 99
表 5-1 H市場信息化管理過程評價問卷結構 110
表 5-2 H市場業務信息化管理過程優化評價結果 112
表 5-3描述統計匯總表 114
表 5-4 H市場評價體系各項評價指標的α係數 117
表 5-5評價體系各潛變數因數負荷 118
摘 要 II
Abstract IV
目 錄 VII
圖目錄 X
表目錄 XI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 研究現實背景 1
1.1.2 研究理論背景 4
1.1.3 國外二手車市場業務信息化管理過程優化研究現狀 6
1.1.4 國內二手車市場業務信息化管理過程優化研究現狀 7
1.2 研究問題 9
1.2.1 二手車市場業務信息化管理過程存在的問題 9
1.2.2 問題的提出 13
1.3 研究目的 14
1.4 研究意義 15
1.5 研究主要內容及結構 17
1.5.1 概念和術語 17
1.5.2 研究內容和結構 18
1.6 研究創新點 21
1.7 本章小結 22
第二章 文獻綜述 23
2.1 生命週期模型及其影响因素 23
2.1.1 生命週期模型與及其影响因素 23
2.1.2 生命週期模型與CMMI比较分析 24
2.2 CMMI模型及其影响因素 26
2.2.1 能力成熟度模型集成理論及發展 27
2.2.2 能力成熟度模型體系與關鍵過程域 30
2.2.3 基於於CMMI過程改進的影響因素 34
2.3 基於於CMMI模型在信息化管理過程優化的應用 35
2.3.1 基於個人軟件過程框架模型概述 35
2.3.2 基於於團隊軟件過程框架模型概述 36
2.3.3 基於於CMMI模型的精簡並行過程改進框架概述 36
2.3.4 基於於CMMI模型的管理過程優化應用綜述 37
2.4 本章小結 38
第三章 二手車市場業務信息化管理過程能力評價體系 39
3.1 研究对象和研究方法 39
3.1.1 研究对象 39
3.1.2 研究方法 39
3.2 假設依據 40
3.3 研究假設模型構建與變數定義 43
3.3.1 二手車市場業務信息化管理過程評價體系提出與設計 43
3.3.2 二手車市場業務信息化管理過程評價核心評價指標設計原則 43
3.3.3 二手車市場業務信息化管理過程評價指標定義 44
3.4 層次分析法和模糊層次分析方法概述 52
3.4.1 層次分析法概述 53
3.4.2 模糊層次分析法概述 53
3.4.3 基於FAHP模糊數值定義 54
3.5 業務信息化管理過程評價體系指標權重問卷設計 56
3.5.1 問卷設計過程 56
3.5.2 問卷設計內容 57
3.6 調查问卷設計 61
3.6.1 調查對象 61
3.6.2 調查方法 62
3.6.3 回收樣本 63
3.7 基於CMMI評價體系的FAHP比較矩陣及指標權重計算 63
3.7.1 構建模糊比較判斷矩陣定義公式 63
3.7.2 構造比較矩陣 64
3.7.3 計算特徵向量和最大特徵值 65
3.7.4 矩陣一致性檢驗 67
3.7.5 基於CMMI評價體系的指標權重計算 68
3.8 結論與啟示 74
3.9 本章小結 75
第四章 H市場業務信息化管理過程的評價 77
4.1 H市場業務信息化项目實施情況 78
4.2 H市場業務信息化管理過程評價實施 79
4.2.1 問卷設計過程 79
4.2.2 問卷設計內容 80
4.2.1 H市場評價問卷調查過程 82
4.3 調查问卷設計 83
4.3.1 調查方法 83
4.3.2 回收樣本 83
4.4 實證分析 85
4.4.1 描述統計分析 85
4.4.2 信度分析 88
4.4.3 效度分析 93
4.5 H市場業務信息化管理過程評價 94
4.5.1 確定單因素模糊評價矩陣 95
4.5.2 整體的能力水準評價結果及能力評價等級 97
4.6 H市場業務信息化管理過程評價結果分析 99
4.6.1 H市場業務信息化管理過程評價總結 99
4.6.2 H市場業務信息化能力存在的問題 101
4.7 H市場業務信息化管理過程優化措施 103
4.8 本章小結 104
第五章 H市場業務信息化管理過程的優化 105
5.1 H市場業務信息化管理過程優化評價 105
5.2 H市場業務信息化管理過程優化評價 105
5.2.1 問卷設計過程 106
5.2.2 問卷設計內容 106
5.3 調查问卷設計 107
5.3.1 調查方法 107
5.3.2 回收樣本 107
5.4 實證分析 109
5.4.1 描述統計分析 109
5.4.2 信度分析 112
5.4.3 效度分析 114
5.5 業務信息化管理過程優化評價 115
5.5.1 確定單因素模糊評價矩陣 115
5.5.2 整體能力水準評價結果及能力評價等級 118
5.6 H市場業務信息化管理過程優化評價結果分析 118
5.6.1 H市場業務信息化管理過程優化評價總結 119
5.6.2 H市場業務信息化能力存在的問題 120
5.7 H市場業務信息化管理過程優化建議 121
5.8 本章小結 122
第六章 結論與建議 124
6.1 結論 124
6.2 建議 127
參考文獻 130
作者簡歷 142
附 錄 144
附錄1 二手車市場業務信息化管理過程优化評價體系調查問卷 144
附錄2 H二手車市場業務信息化管理過程評價調查問卷 154
圖目錄
圖 1-1 二手車業務資訊模型圖 9
圖 1-2 H市場信息化系統部署結構圖 12
圖 1-3研究框架 18
圖 2-1 CMMI五級能力成熟度模型 27
圖 2-2 CMMI模型5級階段式標記法 29
圖 2-3 CMMI基本框架 31
圖 3-1評價體系CMMI階段式標記法 45
圖 4-1 比較矩陣層次結構圖 77
表目錄
表 2-1 CMMI模型5級連續式標記法 34
表 3-1評價指標體系及其分級指標、編碼及指標說明 49
表 3-2已管理級過程域和最佳實踐說明 51
表 3-3已定義級過程域和最佳實踐說明 53
表 3-4定量管理級過程域和最佳實踐說明 54
表 3-5優化管理級過程域和最佳實踐說明 54
表 3-6模糊數值尺度表 58
表 3-7評價體系指標權重問卷結構 60
表 3-8問題和選項結構設計 61
表 3-9 H市場信息化管理過程評價問卷結構 62
表 3-10問題和選項結構設計 63
表 3-11 一級評價指標比較矩陣 67
表 3-12 一級評價指標特徵權向量表 69
表 3-13 R.I（隨機指標表） 70
表 3-14 IT基礎實施對應二級評價指標比較矩陣 71
表 3-15業務信息化管理过程應用效果二級評價指標比較矩陣 71
表 3-16人才建設管理过程對應二級評價指標比較矩陣 71
表 3-17組織管理过程對應二級評價指標比較矩陣 71
表 3-18運營安全保障對應二級評價指標比較矩陣 72
表 3-19基礎IT實施對應三級最佳實踐評價指標比較矩陣 72
表 3-20預算資金對應三級最佳實踐評價指標比較矩陣 72
表 3-21信息化實施效果對應三級最佳實踐評價指標比較矩陣 72
表 3-22業務信息化協調能力對應三級評價指標比較矩陣 73
表 3-23業務處理能力對應三級評價指標比較矩陣 73
表 3-24人才建設管理过程對應三級評價指標比較矩陣 73
表 3-25專業能力對應三級評價指標比較矩陣 73
表 3-26崗位管理對應三級評價指標比較矩陣 73
表 3-27規章制度對應三級評價指標比較矩陣 74
表 3-28組織戰略對應三級評價指標比較矩陣 74
表 3-29外包管理對應三級評價指標比較矩陣 74
表 3-30運營安全保障對應三級評價指標比較矩陣 74
表 3-31 資料安全對應三級評價指標比較矩陣 74
表 3-32 基於CMMI模型二手車市場業務信息化管理過程評價體系指標權重匯總表 75
表 4-1 H市場信息化管理過程評價問卷結構 83
表 4-2問題和選項結構設計 84
表 4-3 H市場業務信息化管理過程評價結果 87
表 4-4樣本資料描述統計匯總表 90
表 4-5信度評價參考值範圍 91
表 4-6 H市場評價體系各項評價指標的α係數 95
表 4-7評價體系各潛變數因數負荷 96
表 4-8基於CMMI模型的二手車業務信息化管理過程能力等級分值區間 99
表 5-1 H市場信息化管理過程評價問卷結構 110
表 5-2 H市場業務信息化管理過程優化評價結果 112
表 5-3描述統計匯總表 114
表 5-4 H市場評價體系各項評價指標的α係數 117
表 5-5評價體系各潛變數因數負荷 118
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