本校學位論文庫
CITYU Theses & Dissertations
論文詳情
鄧金浩然
王忠
人文社會科學學院
文化產業管理碩士學位課程（中文學制）
碩士
2013
社交媒體的消費群體行為研究
Consumer groups Research of the social media
社交媒體 ; 消費行為 ; 媒體運營
social media ; customers behavior ; media operation
"隨著網路時代高速發展，人們的生活方式已經悄然發生變化。一些聰明的商家和品牌，已經悄然順應這個趨勢。現在大多數商家不會硬生生的做廣告在電視上了，也不會簡單的給消費者買商品，然後置之不理。培養自己的消費群體，傳播自己的產品品牌是商家的初衷，而社交媒體這一新型的媒介方式，自然是商家的必爭之地。基於新媒體的背景下，應該投入更多的時間和精力去分析在這大環境下，商家是如何去盈利，當然我們更多的應該去關注消費者本身的一種消費行為變化。再加上手機 4G 的覆蓋，讓人們的交流更加便捷，為社交媒體消費提供了更廣泛市場。
本文基於已有的社交媒體資訊和研究理論，延伸出社交媒體基本的運營模式。在運營模式和行銷過程中，探究出基本的盈利模式，以及盈利模式和消費者之間的關係。另一方面主要是分析消費者在社交媒體的消費情況，根據實際案例和筆者設計的實驗，從中得到數據。分析出消費者在使用消費過程中心理情況，促使消費模式的誘因，以及在消費過程中存在的問題，同時針對出現的問題和分析出來的結論，提出自己的建議和修改方案。本文研究旨在進一步探究消費者購買在社交平臺消費時，哪因素會影響到購買決策，並為電子商務服務提供者改進服務品質，更好地進行電子商務實踐提供一定的指導作用。
本文基於已有的社交媒體資訊和研究理論，延伸出社交媒體基本的運營模式。在運營模式和行銷過程中，探究出基本的盈利模式，以及盈利模式和消費者之間的關係。另一方面主要是分析消費者在社交媒體的消費情況，根據實際案例和筆者設計的實驗，從中得到數據。分析出消費者在使用消費過程中心理情況，促使消費模式的誘因，以及在消費過程中存在的問題，同時針對出現的問題和分析出來的結論，提出自己的建議和修改方案。本文研究旨在進一步探究消費者購買在社交平臺消費時，哪因素會影響到購買決策，並為電子商務服務提供者改進服務品質，更好地進行電子商務實踐提供一定的指導作用。
With the rapid development of the Internet, people’s daily life style has been changed. Following this tendency, smart enterprises and brands have developed gradually as well. The majority of enterprises are unwilling to invest advertisements on TV simply or to sell customers forcedly. The original intentions for enterprises are to cultivate customer loyalty and spread brand awareness ; therefore, new media，as a kind of rising medias, is the business spot. Based on the new media evolution, much more time and effort should be paid to how profits making and focus on changes in customer behaviors. Moreover, the broad coverage of 4G mobile networks also accelerates the convenience to communication and promotes purchases through social media.
Based on previous researches of social media information and theories, the thesis concentrates on the operation models researches of social media. To find out profitable business models, and the relationship between profitability models and customers, numerous operation models and marketing researches have been conducted. Large amounts of data are collected from practical consuming cases and designed experiment by the author. Based on researches of psychological characteristics of consumers and potential problems during consuming, and incentives to consuming, the thesis analyzes problems, finds out solutions, and makes conclusions and gives further suggestions. The thesis aims at conducting researches of significant factors that influencing decision-making for purchase, providing feasible proposals for service quality development of ecommerce service suppliers and better guidance for e-commerce practice improvements.
Based on previous researches of social media information and theories, the thesis concentrates on the operation models researches of social media. To find out profitable business models, and the relationship between profitability models and customers, numerous operation models and marketing researches have been conducted. Large amounts of data are collected from practical consuming cases and designed experiment by the author. Based on researches of psychological characteristics of consumers and potential problems during consuming, and incentives to consuming, the thesis analyzes problems, finds out solutions, and makes conclusions and gives further suggestions. The thesis aims at conducting researches of significant factors that influencing decision-making for purchase, providing feasible proposals for service quality development of ecommerce service suppliers and better guidance for e-commerce practice improvements.
2020
中文
43
謝 辭 II
摘 要 III
Abstract IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景1
1.2 研究問題1
1.3 研究意義 2
第二章 文獻綜述 2
2.1 國外研究的現狀 2
2.2 國內研究的現狀 4
第三章 研究方法和研究思路 6
3.1 研究思路 6
3.2 研究方法 7
第四章 社交媒體 8
4.1 社交媒體的定義 8
4.2 社交媒體的特徵 9
4.3 社交媒體的功能10
4.4 社交媒體的分類11
4.5 社交媒體的載體 14
4.6 社交媒體運營 15
第五章 社交媒體消費群體研究 17
5.1 社交媒體消費群體的定義 17
5.2 社交媒體消費群體的基本特徵和行為特 18
5.3 社交消費群體傳播方式 20
第六章 社交媒體消費者消費行為探究 22
6.1 消費者行為理論 22
6.2 內部環境因素 23
6.3 外部環境影響 24
6.4 社交媒體消費群體問題 31
第七章 相關建議和未來發展趨勢 36
7.1 建議 36
7.2 趨勢 38
研究結論 40
參考文獻 40
摘 要 III
Abstract IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景1
1.2 研究問題1
1.3 研究意義 2
第二章 文獻綜述 2
2.1 國外研究的現狀 2
2.2 國內研究的現狀 4
第三章 研究方法和研究思路 6
3.1 研究思路 6
3.2 研究方法 7
第四章 社交媒體 8
4.1 社交媒體的定義 8
4.2 社交媒體的特徵 9
4.3 社交媒體的功能10
4.4 社交媒體的分類11
4.5 社交媒體的載體 14
4.6 社交媒體運營 15
第五章 社交媒體消費群體研究 17
5.1 社交媒體消費群體的定義 17
5.2 社交媒體消費群體的基本特徵和行為特 18
5.3 社交消費群體傳播方式 20
第六章 社交媒體消費者消費行為探究 22
6.1 消費者行為理論 22
6.2 內部環境因素 23
6.3 外部環境影響 24
6.4 社交媒體消費群體問題 31
第七章 相關建議和未來發展趨勢 36
7.1 建議 36
7.2 趨勢 38
研究結論 40
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5. 劉業政 薑元春. (2011). 網路消費者行為:理論方法及應用. 北京: 科學出版社.
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27. 吳勇毅. (2012 年 09 月). 飲料企業行銷新戰場. 飲料工業, 頁 12.
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22. 齊海倫. (2012 年 5 月). 如何運用社交媒體拓展電子商務行銷. 傳媒 media, 頁 22.
23. 邵雋. (2011 年 11 月). 中國遊客出境遊目的地選擇與社交媒體行銷. 旅遊學刊,頁 42.
24. 騰訊. (2014 年 5 月 17 日). 騰訊移動分析提供資料. 檢索來源: 微信公眾網:https://mp.weixin.qq.com/misc/pluginloginpage?action=stat_user_summary&pluginid=luopan&t=statistics/index&token=1280291487&lang=zh_CN
25. 騰訊. (2014 年 5 月 17 日). 微信公眾帳號. 檢索來源: 騰訊移動:https://mp.weixin.qq.com/misc/pluginloginpage?action=sta
26. 王凱. (2012 年 11 月 3 日). 蒸發冷卻效應：社交網路中的過度社交. 檢索來源:簡報線上:
http://www.4abrief.com/2012/11/%e8%92%b8%e5%8f%91%e5%86%b7%e5%8d%b4%e6%95%88%e5%ba%94%ef%bc%9a%e7%a4%be%e4%ba%a4%e7%bd%91%e7%bb%9c%e4%b8%ad%e7%9a%84%e8%bf%87%e5%ba%a6%e7%a4%be%e4%ba%a4/
27. 吳勇毅. (2012 年 09 月). 飲料企業行銷新戰場. 飲料工業, 頁 12.
28. 鄭小平. (2008 年 6 月). 線上評論對網路消費者購買決策影響的實證研究. 通訊世界, 頁 52.
29. 知微. (2012 年 12 月). 知微數據. 檢索來源: 知微數據: 知微資料提供[EB/OL]
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30. 莊淑芬. (2012 年 06 月). 四大社交媒體,四種行銷策略 . Marketing China , 頁 32.
