本校學位論文庫
CITYU Theses & Dissertations
論文詳情
李烨恒
楊易淳
商學院
工商管理碩士學位(MBA)課程(中文學制)
碩士
2020
探討體驗行銷, 體驗價值與顧客購買意願關係之研究 : 以珠海市邁可思健身會所為例
The Study of Experiential Marketing, Experiential Value and Customer Purchase Intention : A Case of Health Club in Zhuhai
體驗行銷 ; 體驗價值 ; 購買意願
experiential marketing ; experiential value ; purchase intention
本研究從消費者的角度去探討體驗價值、體驗行銷、顧客購買意願三者之間的關係。本研究彙整上述變數之相關文獻並做關聯性探討，針對國內使用者，以便利抽樣方式進行問券調查，共回收402份有效問卷，以SPSS統計軟體，進行樣本組成分析、敘述性統計、信度分析、效度分析、因素分析及迴歸分析等。分析後獲得結論如下：1、體驗行銷對體驗價值有顯著的正向影響。2、體驗行銷對購買意願有顯著的正向影響。3、體驗價值對購買意願有顯著的正向影響。
This research explores the relationship between experiential marketing, experiential value, and customer purchase intention from the perspective of consumers. This study summarizes the relevant literature of the above variables and makes relevance discussions. For domestic users, a convenient sampling method is used to conduct a questionnaire survey. A total of 402 valid questionnaires are collected. SPSS statistical software is used to conduct sample composition analysis, descriptive statistics, reliability analysis, validity analysis, factor analysis and regression analysis, etc. After the analysis, the conclusions are as follows: 1. Experiential marketing has a significant positive impact on experiential value. 2. Experiential marketing has a significant positive impact on purchase intention. 3. Experiential value has a significant positive impact on purchase intention.
2021
中文
73
致 謝 I
摘 要 III
Abstract IV
目 錄 V
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景及動機 1
1.2 研究意義 3
1.3 研究目的 4
1.4 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1 健身運動 14
2.2 體驗行銷 14
2.3 體驗價值 22
2.4 購買意願 32
第三章 研究方法 35
3.1研究架構 35
3.2 研究假設 26
3.3 變項定義與衡量問項 28
3.4 抽樣設計 32
3.5 資料分析方法 32
第四章 研究結果 35
4.1 樣本結構分析 35
4.2 敘述性統計分析 36
4.3 信效度分析 37
4.4 因素分析 42
4.5 迴歸分析 43
4.6 T檢定 47
4.7 單因數變異數分析 48
第五章 結論與建議52
第一節 結論 52
第二節 實務意涵 53
第三節 研究限制 53
第四節 未來研究方向 54
參考文獻55
個人簡介59
附錄60
圖 1研究流程圖 7
圖 2研究架構圖 25
表 1體驗行銷衡量題項 28
表 2體驗價值衡量題項 30
表 3購買意願衡量題項 31
表 4樣本結構分析 35
表 5敘述性統計 36
表 6信度分析 37
表 7效度分析 38
表 8體驗行銷的KMO值與Bartlett球形性檢定表 42
表 9體驗價值的KMO值與Bartlett球形性檢定表 43
表 10體驗行銷對體驗價值之迴歸分析 43
表 11體驗行銷各構面對體驗價值之迴歸分析 44
表 12體驗行銷對購買意願之迴歸分析 45
表 13體驗行銷各構面對購買意願之迴歸分析 45
表 14體驗價值對購買意願之迴歸分析 46
表 15體驗價值各構面對購買意願之迴歸分析 46
表 16 T檢定 47
表 17年齡在各變數之差異分析 48
表 18教育程度在各變數之差異分析 48
表 19職業在各變數之差異分析 49
表 20月收入在各變數之差異分析 49
摘 要 III
Abstract IV
目 錄 V
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景及動機 1
1.2 研究意義 3
1.3 研究目的 4
1.4 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1 健身運動 14
2.2 體驗行銷 14
2.3 體驗價值 22
2.4 購買意願 32
第三章 研究方法 35
3.1研究架構 35
3.2 研究假設 26
3.3 變項定義與衡量問項 28
3.4 抽樣設計 32
3.5 資料分析方法 32
第四章 研究結果 35
4.1 樣本結構分析 35
4.2 敘述性統計分析 36
4.3 信效度分析 37
4.4 因素分析 42
4.5 迴歸分析 43
4.6 T檢定 47
4.7 單因數變異數分析 48
第五章 結論與建議52
第一節 結論 52
第二節 實務意涵 53
第三節 研究限制 53
第四節 未來研究方向 54
參考文獻55
個人簡介59
附錄60
圖 1研究流程圖 7
圖 2研究架構圖 25
表 1體驗行銷衡量題項 28
表 2體驗價值衡量題項 30
表 3購買意願衡量題項 31
表 4樣本結構分析 35
表 5敘述性統計 36
表 6信度分析 37
表 7效度分析 38
表 8體驗行銷的KMO值與Bartlett球形性檢定表 42
表 9體驗價值的KMO值與Bartlett球形性檢定表 43
表 10體驗行銷對體驗價值之迴歸分析 43
表 11體驗行銷各構面對體驗價值之迴歸分析 44
表 12體驗行銷對購買意願之迴歸分析 45
表 13體驗行銷各構面對購買意願之迴歸分析 45
表 14體驗價值對購買意願之迴歸分析 46
表 15體驗價值各構面對購買意願之迴歸分析 46
表 16 T檢定 47
表 17年齡在各變數之差異分析 48
表 18教育程度在各變數之差異分析 48
表 19職業在各變數之差異分析 49
表 20月收入在各變數之差異分析 49
中文部分
1.王世澤(2002)。體驗行銷:模型發展與實務驗證。國立中央大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
2.王怡強、吳素梅(2019)。名人代言對消費者購買意願影響之研究。觀光與休閒管理期刊，第七卷特刊：24-34。
3.李季芳(2012)。文創商品之產品創新、體驗行銷、知覺價值與購買意願關聯性研究─以韓國設計雜貨為例。國立政治大學國際企業管理學系未出版碩士論文。
4.林娟娟、陳岱盷(2008)。網路購買意願影響因素之探討。管理與系統，第十五卷第二期：209-235。
5.林素吟(2006)。影響消費者購買意願的外部線索策略之研究。行銷評論，春季第四卷第一期：103-126。
6.林隆儀、陳彥芳(2005)。價格促銷、認知價值與商店形象對購買意願影響之研究-以大臺北地區 3C 連鎖店為例。國立空中大學管理與資訊學系管理與資訊學報，第十期：51-85。
7.林維燾(2015)。節慶活動體驗行銷之研究。國立臺灣海洋大學航運管理學系未出版碩士論文。
8.陳彥芳(2004)。價格促銷、認知價值與商店形象對購買意願影響之研究―大臺北地區 3C 連鎖家電為例。真理大學管理科學研究所未出版碩士論文。
9.陳冠廷、鄧誠中、紀麗秋(2020) 。品牌形象, 體驗行銷對再消費意願的影響─ 以西堤牛排為例。管理專業與創新學報, 1(1), 34-44。
10.黃映瑀（2005）。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行 為意向關係之研究。大葉大學事業經營研究所未出版之碩士論文。
11.範雲瑄(2019) 。體驗行銷、體驗價值與品牌形象之關係研究：以IKEA與Starbucks為例。靜宜大學企業管理學系未出版之碩士論文。
12.趙品灃、趙憐琄(2017) 。善因行銷對品牌形象與購買意願影響之研究。康大學報，7，57-82。
13.楊蕉鴻(2020) 。咖啡館體驗價值、顧客滿意與行為意圖之關係。崇右影藝科技大學經營管理系未出版碩士論文。
14.詹雅婷(2017)。伴手禮之體驗行銷、品牌行象、顧客滿意度與再購買意願之相關研究-以華山文創園為例。國立高雄應用科技大學觀光管理系與餐旅管理碩士班未出版碩士論文。
15.閻志剛(2018)。體驗行銷、觀光意象與遊客滿意度關係之研究-以 2018 年屏東熱帶博覽會為例。國立屏東大學文化創意產業學系未出版碩士論文。
16.賴政豪、鍾志強、潘偉華（2005）。運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究，大專體育學刊，7（3），101-114 。
17.劉秀華(2019) 。劇場理論觀點探討劇場要素對消費者體驗品質、情緒、體驗價值、幸福感之影響—以花店為例。輔仁大學／企業管理學系管理學碩士在職專班未出版碩士論文。
英文部分
1、Bagozzi, R.P., & Burnkrant, R.E.(1979). Attitude organization and attitude-behavior relationship. Journal of Personality and Social Psychology, 37(1), 913-929.
2、Fishbein M. & I. A. jzen (1975). Belief, Attitude, Intention and Behaviot. Reading, Mass: Addison-Wesley.
3、Holbrook, M. B., & Hirschman, E. C. (1982). The Experiential Aspects of Consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of Consumer Research, 9(2), 132-140.
4、Le, D., Scott, N., & Lohmann, G. (2019). Applying experiential marketing in selling tourism dreams. Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(2), 220-235.
5、Mathwick, C., Malhotra, N. K., & Rigdon, E. (2002). The effect of dynamic retail experiences on experiential perceptions of value: An internet and catalog comparison. Journal of Retailing, 78 (1), 51-60.
6、Pine II, B. J. & Gilmore, J.H. (1998). Welcome to the experience economy. Harverd Business Review,76 (4), 97-105.
7、Rather, R. A. (2020). Customer experience and engagement in tourism destinations: the experiential marketing perspective. Journal of Travel & Tourism Marketing, 37(1), 15-32.
8、Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of marketing management, 15(1), 53-67.
9、Solomon, M. R., Marshall, G.W., & Stuart, E. (2004). Marketing: Real People, Real choice, Prentice Hall.
10、Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
1.王世澤(2002)。體驗行銷:模型發展與實務驗證。國立中央大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
2.王怡強、吳素梅(2019)。名人代言對消費者購買意願影響之研究。觀光與休閒管理期刊，第七卷特刊：24-34。
3.李季芳(2012)。文創商品之產品創新、體驗行銷、知覺價值與購買意願關聯性研究─以韓國設計雜貨為例。國立政治大學國際企業管理學系未出版碩士論文。
4.林娟娟、陳岱盷(2008)。網路購買意願影響因素之探討。管理與系統，第十五卷第二期：209-235。
5.林素吟(2006)。影響消費者購買意願的外部線索策略之研究。行銷評論，春季第四卷第一期：103-126。
6.林隆儀、陳彥芳(2005)。價格促銷、認知價值與商店形象對購買意願影響之研究-以大臺北地區 3C 連鎖店為例。國立空中大學管理與資訊學系管理與資訊學報，第十期：51-85。
7.林維燾(2015)。節慶活動體驗行銷之研究。國立臺灣海洋大學航運管理學系未出版碩士論文。
8.陳彥芳(2004)。價格促銷、認知價值與商店形象對購買意願影響之研究―大臺北地區 3C 連鎖家電為例。真理大學管理科學研究所未出版碩士論文。
9.陳冠廷、鄧誠中、紀麗秋(2020) 。品牌形象, 體驗行銷對再消費意願的影響─ 以西堤牛排為例。管理專業與創新學報, 1(1), 34-44。
10.黃映瑀（2005）。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行 為意向關係之研究。大葉大學事業經營研究所未出版之碩士論文。
11.範雲瑄(2019) 。體驗行銷、體驗價值與品牌形象之關係研究：以IKEA與Starbucks為例。靜宜大學企業管理學系未出版之碩士論文。
12.趙品灃、趙憐琄(2017) 。善因行銷對品牌形象與購買意願影響之研究。康大學報，7，57-82。
13.楊蕉鴻(2020) 。咖啡館體驗價值、顧客滿意與行為意圖之關係。崇右影藝科技大學經營管理系未出版碩士論文。
14.詹雅婷(2017)。伴手禮之體驗行銷、品牌行象、顧客滿意度與再購買意願之相關研究-以華山文創園為例。國立高雄應用科技大學觀光管理系與餐旅管理碩士班未出版碩士論文。
15.閻志剛(2018)。體驗行銷、觀光意象與遊客滿意度關係之研究-以 2018 年屏東熱帶博覽會為例。國立屏東大學文化創意產業學系未出版碩士論文。
16.賴政豪、鍾志強、潘偉華（2005）。運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究，大專體育學刊，7（3），101-114 。
17.劉秀華(2019) 。劇場理論觀點探討劇場要素對消費者體驗品質、情緒、體驗價值、幸福感之影響—以花店為例。輔仁大學／企業管理學系管理學碩士在職專班未出版碩士論文。
英文部分
1、Bagozzi, R.P., & Burnkrant, R.E.(1979). Attitude organization and attitude-behavior relationship. Journal of Personality and Social Psychology, 37(1), 913-929.
2、Fishbein M. & I. A. jzen (1975). Belief, Attitude, Intention and Behaviot. Reading, Mass: Addison-Wesley.
3、Holbrook, M. B., & Hirschman, E. C. (1982). The Experiential Aspects of Consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of Consumer Research, 9(2), 132-140.
4、Le, D., Scott, N., & Lohmann, G. (2019). Applying experiential marketing in selling tourism dreams. Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(2), 220-235.
5、Mathwick, C., Malhotra, N. K., & Rigdon, E. (2002). The effect of dynamic retail experiences on experiential perceptions of value: An internet and catalog comparison. Journal of Retailing, 78 (1), 51-60.
6、Pine II, B. J. & Gilmore, J.H. (1998). Welcome to the experience economy. Harverd Business Review,76 (4), 97-105.
7、Rather, R. A. (2020). Customer experience and engagement in tourism destinations: the experiential marketing perspective. Journal of Travel & Tourism Marketing, 37(1), 15-32.
8、Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of marketing management, 15(1), 53-67.
9、Solomon, M. R., Marshall, G.W., & Stuart, E. (2004). Marketing: Real People, Real choice, Prentice Hall.
10、Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
