本校學位論文庫
CITYU Theses & Dissertations
論文詳情
羅英琪
蔡成後
大健康學院
應用心理學碩士學位課程
碩士
2020
澳門社工的情緒勞務及情緒調節策略對心理健康之相關研究
Research on the relationship between emotional labor and emotional regulation strategies of social workers in Macao on mental health
社工 ; 情緒勞務 ; 情緒調節 ; 心理健康
social worker ; emotional labor ; emotional regulation ; mental health
研究目的：本研究目標是探討澳門社工情緒勞務、情緒調節功能與社工工作壓力之間的關係。了解社工的情織勞務的情形，及情緒調節是否會對社工的壓力形成作用，本次研究目的為(1)探討澳門社工的情緒勞務、情緒調節與心理健康的現況；(2)探討澳門社工的情緒勞務、情緒調節與心理健康的相關性；(3)探討情緒勞務、情緒調節對心理健康的預測作用；(4)討論情緒調節在情緒勞務與心理健康之間的調節作用。
研究方法：本研究以澳門社工為對象，進行問卷調查。每位受訪者填寫四份量表，包括、情緒勞務量表、情緒調節量表與一般健康量表、基本資料。根據研究目的以獨立樣本 t 檢定、單因素方差分析、相關分析、迴歸分析等統計方式進行假設考驗。
研究結果：(1)社工的情緒勞務越高，則有越多負向心理健康問題。(2)社工傾向用認知重評情緒調整策略，則心理健康程度較佳；社工傾向用表情緒調整策略，則心理健康程度較差(3)社工的情緒勞務有效正向預測負向心理健；認知重評顯著負向預測正向心理健康，而表達抑制可以顯著正向預測負向心理健康。(4) 認知重評可以調節情緒勞務與負向心理健康。
研究建議： (1) 為社工推出情緒管理課程。(2)合理去調整社工的薪金比例。(3)為社工建立一個規範的輔導、支援系統。(4)機構建立一個良好的督導系統。(5)機構對年資低的社工進行內部培訓及情緒支援。(6)社工及時統整自己的職業現況，及時調整職業的方向。(7) 社工多元發展自身的支援網絡。
研究方法：本研究以澳門社工為對象，進行問卷調查。每位受訪者填寫四份量表，包括、情緒勞務量表、情緒調節量表與一般健康量表、基本資料。根據研究目的以獨立樣本 t 檢定、單因素方差分析、相關分析、迴歸分析等統計方式進行假設考驗。
研究結果：(1)社工的情緒勞務越高，則有越多負向心理健康問題。(2)社工傾向用認知重評情緒調整策略，則心理健康程度較佳；社工傾向用表情緒調整策略，則心理健康程度較差(3)社工的情緒勞務有效正向預測負向心理健；認知重評顯著負向預測正向心理健康，而表達抑制可以顯著正向預測負向心理健康。(4) 認知重評可以調節情緒勞務與負向心理健康。
研究建議： (1) 為社工推出情緒管理課程。(2)合理去調整社工的薪金比例。(3)為社工建立一個規範的輔導、支援系統。(4)機構建立一個良好的督導系統。(5)機構對年資低的社工進行內部培訓及情緒支援。(6)社工及時統整自己的職業現況，及時調整職業的方向。(7) 社工多元發展自身的支援網絡。
Objective: The goal of this study is to explore the relationship between the emotional service, emotional regulation function and the pressure of social worker work in Macao. To understand the situation of social workers' emotional services, and whether emotional regulation will play a role in the stress of social workers, the purpose of this study is (1) to explore the current situation of emotional services, emotional regulation and mental health of social workers in Macao;
Research Methods: This study was conducted with Social Workers in Macau as the target. Each respondent filled out four questionnaires, including, emotional labor scale, mood adjustment scale and general health scale, basic information. According to the research purpose, the hypothesis test is carried out by independent sample t-checking, single-factor variance analy``sis, correlation analysis, regression analysis and other statistical methods.
Results:(1) The higher the emotional service of social workers, the more negative mental health problems there are. (2) Social workers tend to use cognitive re-evaluation emotional adjustment strategy, then the mental health level is better, social workers tend to use table emotion adjustment strategy, then poor mental health level (3) social worker's emotional service effective positive prediction negative mental health, cognitive re-evaluation significant negative forecast positive mental health, and expression inhibition can significantly positive predict negative mental health. (4) Cognitive re-evaluation can regulate emotional service and negative mental health.
Study recommendations: (1) Introduce emotional management courses for social workers. (2) Reasonably adjust the salary ratio of social workers. (3) Establish a standardized guidance and support system for social workers. (4) The organization establishes a good supervision system. (5) The organization provides internal training and emotional support to social workers with low seniority. (6) Social workers can coordinate their own professional status in time and adjust their career direction in time. (7) Social workers diversify their own support network.
Research Methods: This study was conducted with Social Workers in Macau as the target. Each respondent filled out four questionnaires, including, emotional labor scale, mood adjustment scale and general health scale, basic information. According to the research purpose, the hypothesis test is carried out by independent sample t-checking, single-factor variance analy``sis, correlation analysis, regression analysis and other statistical methods.
Results:(1) The higher the emotional service of social workers, the more negative mental health problems there are. (2) Social workers tend to use cognitive re-evaluation emotional adjustment strategy, then the mental health level is better, social workers tend to use table emotion adjustment strategy, then poor mental health level (3) social worker's emotional service effective positive prediction negative mental health, cognitive re-evaluation significant negative forecast positive mental health, and expression inhibition can significantly positive predict negative mental health. (4) Cognitive re-evaluation can regulate emotional service and negative mental health.
Study recommendations: (1) Introduce emotional management courses for social workers. (2) Reasonably adjust the salary ratio of social workers. (3) Establish a standardized guidance and support system for social workers. (4) The organization establishes a good supervision system. (5) The organization provides internal training and emotional support to social workers with low seniority. (6) Social workers can coordinate their own professional status in time and adjust their career direction in time. (7) Social workers diversify their own support network.
2021
中文
66
致 謝 I
摘 要 II
Abstract III
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒 論 1
1.1 課題背景 1
第二章 文獻探討 4
2.1 社工相關的概念 4
2.2.1 社工與心理研究的相關研究 5
2.3 社工與情緒勞、情緒調節的文獻綜述 8
2.3.1 情緒勞務的相關概念 8
2.3.2 社工與情緒勞務的相關研究 9
2.3.3 情緒勞務與心理健康的相關研究 10
2.3.3 情緒勞務、情緒調節與心理健康的相關研究 12
第三章 研究方法 15
3.1 研究架構 15
3.2 研究目標 16
3.3 研究假設 16
3.4研究對象 17
3.5研究工具 17
3.5.1 研究量表 17
3.5.2資料處理與統計分析 18
第四章 研究結果與分析 20
4.1受訪者基本資料的情況 20
4.1.1 個人資料狀況 20
4.1.2受訪者答題狀況 22
4.2個人因素變項在澳門社工在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 24
4.2.1性別在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 24
4.2.2年齡層在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 26
4.2.3婚姻狀況在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 28
4.2.4教育程度在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 30
4.2.5擔任職業在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 31
4.2.6服務範疇在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 33
4.2.7年資在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 37
4.2.8薪金在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 40
4.3情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的相關性 43
4.4情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的預測作用 45
4.5情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的調節作用 46
第五章 討論 49
第六章 建議與研究限制 53
6.1 建議 53
6.1.1從宏觀角度 53
6.1.2 從中觀角度 54
6.1.1 從微觀角度 54
6.2 限制 54
第七節 參考資料 56
作者簡歷 62
附 錄 63
摘 要 II
Abstract III
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒 論 1
1.1 課題背景 1
第二章 文獻探討 4
2.1 社工相關的概念 4
2.2.1 社工與心理研究的相關研究 5
2.3 社工與情緒勞、情緒調節的文獻綜述 8
2.3.1 情緒勞務的相關概念 8
2.3.2 社工與情緒勞務的相關研究 9
2.3.3 情緒勞務與心理健康的相關研究 10
2.3.3 情緒勞務、情緒調節與心理健康的相關研究 12
第三章 研究方法 15
3.1 研究架構 15
3.2 研究目標 16
3.3 研究假設 16
3.4研究對象 17
3.5研究工具 17
3.5.1 研究量表 17
3.5.2資料處理與統計分析 18
第四章 研究結果與分析 20
4.1受訪者基本資料的情況 20
4.1.1 個人資料狀況 20
4.1.2受訪者答題狀況 22
4.2個人因素變項在澳門社工在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 24
4.2.1性別在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 24
4.2.2年齡層在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 26
4.2.3婚姻狀況在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 28
4.2.4教育程度在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 30
4.2.5擔任職業在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 31
4.2.6服務範疇在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 33
4.2.7年資在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 37
4.2.8薪金在情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的情況 40
4.3情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的相關性 43
4.4情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的預測作用 45
4.5情緒勞務、情緒調節策略、心理健康之間的調節作用 46
第五章 討論 49
第六章 建議與研究限制 53
6.1 建議 53
6.1.1從宏觀角度 53
6.1.2 從中觀角度 54
6.1.1 從微觀角度 54
6.2 限制 54
第七節 參考資料 56
作者簡歷 62
附 錄 63
網絡資料：
1. 澳門社會工作局。www.ias.gov.mo
2. 澳門人才發展委員會。www.scdt.gov.mo
3. 香港社會工作人員協會。http://www.hkswa.org.hk
4. 國際社會工作者聯會。http://ifsw.org/
5. 澳門統計局。www.dsec.gov.mo
6. 臺灣社會工作專業人員協會。https://www.tasw.org.tw/tw/index
7. Social Work England. https://www.socialworkengland.org.uk/
8. Singapore Association of Social Workers. https://www.sasw.org.sg/index.php
9. National Association of Social Worker: https://www.socialworkers.org/
10. Power Social Worker: http://www.welfare.net/site/index.jsp
中文參考資料：
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4. 何嘉莉(2004)。澳門社會工作心理健康狀況調查。華南師範大學碩士研究生學位。
5. 李同(2011)。現階段本土性社會工作之專業關係研究。社會工作(學術)：第15-18頁。
6. 李虹、梅錦榮。(2002). 測量大學生的心理問題 : GHQ-20 的結構及其信度和效度。心理健康與發展：第75-79頁。
7. 李卿雲. (2011)。台灣天主教醫院護理人員情緒勞務及心理健康之關係。 台灣：國立臺北護理健康大學健康事業管理研究所碩士論文。
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10. 林尚平(2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論：第427-447頁。
11. 社工專業資格認可人數統計(2020)。澳門社會工作者專業委員會: http://www.cpas.gov.mo/zh_tw/population_statistics.html
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13. 胡哲馨 (2016)。基層公務人員的情緒勞務、情緒調節、身心健康之相關研究。台灣: 國立臺灣師範大學教育心理與輔導學系在職碩士論文.
14. 孫義雄、孫于婷、雷婷蘭、張甯凱 ((2017 )。警察人員情緒勞務之訪談研究－以高雄市政府警察局為例討. 中央警察大學警察行政管理學報。13期：第1 – 22頁。
15. 馬冬玲(2010)。情緒勞動-研究勞動性別分工的新視角。婦女研究論從：第14-19頁。
16. 高文揚、楊倩姿、吳春蘭(2017)。教師休閒調適：探究情緒勞務與身心健康之影響。休閒事業研究：第23-35頁
17. 張國柱(2009)。NGO(非政府機構)專業社工壓力與情緒健康調查。香港: 香港浸會大學社工系與香港社會工作者總會。
18. 張馳(2019)。社會工作者的情感勞動。華東理工大學碩士學位論文。
19. 陳淑貞(2015)。家庭暴力暨性侵害防治中心工作人員工作壓力、輪值制度感受之因應策略對身心狀況影響之研究。台灣: 國立暨南國際大學教育學院終身學習與人力資源發展碩士學位學程碩士在職專班碩士論文。
20. 陳睿琳(2018)。情緒勞務視角下一線社會工作者的職業倦怠研究。首都經濟貿易大學。
21. 陳翠、張紅靜、江虹、李文潔、呂麗 (2010)。一般健康問卷（GHQ-28)應用於大學生心理健康研究的信度檢驗. 山東大學學報(醫學版)：第160-162。
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23. 廖碧蓮(2008)。社工人員的工作壓力與睡眠狀況之研究。台灣: 社區發展季刊。
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26. 潘怡潔(2014)。情緒調節策略的使用差異與整體幸福感之關係初探： 以兩組年齡層不同之樣本作比較。台灣大學心理學研究所學位論文。
27. 蕭鳳慈(2019)。兒少安置機構社工員與生活輔導員情緒勞務、工作倦怠之比較研究。台灣: 國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系碩士論文。
28. 鍾揚傑(2012)。保護性業務社工員感受之督導功能與其情緒勞務相關因素研究。朝野科技大學社會工作系碩士論文。
29. 簡慧芳(2010)。醫務社工情緒勞務負荷與替代性創傷之研究。台灣：國立中正大學勞工研究所碩士論文。
30. 蘇玲慧(2019)。教師情緒勞務與工作倦怠關係研究之後設分析。教育行政論壇1卷1期：第P53 - 72頁。
31. 澳門社工行業未來人才需求研究報告撮要(2013)。澳門：澳門理工學院公共行政高等身學校。
32. 澳門特區社會工作認證制度可行性方案研究報告(2009)。澳門：香港理工大學應用社會科學系第三部門教研中心。
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中文參考資料：
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16. 高文揚、楊倩姿、吳春蘭(2017)。教師休閒調適：探究情緒勞務與身心健康之影響。休閒事業研究：第23-35頁
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21. 陳翠、張紅靜、江虹、李文潔、呂麗 (2010)。一般健康問卷（GHQ-28)應用於大學生心理健康研究的信度檢驗. 山東大學學報(醫學版)：第160-162。
22. 傳仰止(2000)。網路人口的樣本特性:比較網頁調查追蹤方法與個人網絡抽樣方法。台灣: 調查研究第9期。
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24. 趙雨龍(2009)。社署社工工作壓力和情緒健康調查。香港。
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28. 鍾揚傑(2012)。保護性業務社工員感受之督導功能與其情緒勞務相關因素研究。朝野科技大學社會工作系碩士論文。
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30. 蘇玲慧(2019)。教師情緒勞務與工作倦怠關係研究之後設分析。教育行政論壇1卷1期：第P53 - 72頁。
31. 澳門社工行業未來人才需求研究報告撮要(2013)。澳門：澳門理工學院公共行政高等身學校。
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