本校學位論文庫
CITYU Theses & Dissertations
論文詳情
鍾家怡
梁靜嫻
大健康學院
社會工作學碩士學位課程(中文學制)
碩士
2020
政府受資助院舍與私營院舍經營策略之比較 : 澳門院舍為例
Comparison of operation strategies between government and private nursing homes : The Case Study of Macao
私營院舍 ; 「CORPS」模式 ; 質性研究法 ; 半結構訪談法 ; 服務品質
Private Nursing Homes ; "CORPS" model ; Qualitative Research ; Semi-Structured Interviews ; Service Quality
澳門將面臨超高齡社會，因人口結構的轉變可預估未來的院舍式 照顧服務需求量龐大。惟現時本澳兩類型院舍現時的管理方式仍有所 不同，若期望在未來開拓新市場，建構有效的經營策略，實為經營者 必須思考的課題。
本研究採用質性研究法，以「CORPS」模式作為研究架構並根據文獻資料設計出訪談大綱，以半結構訪談法蒐集 資料，對本澳政府受資助院舍及私營院舍的經營者及員工進行訪談， 最後以紮根理論法方式分析訪談資料。
研究結果發現結果發現，兩類型院舍均穩定經營且有互相填補作 用，內部規劃顯示出它們的獨特性;然而，因資源問題，兩者在人力 及服務品質突顯差異。未來兩類型院舍應創立特有資源以作長遠經營， 政府也應提供協助藉服務評鑑來維持服務品質。
本次研究限制在於未能對本澳全部院舍進行訪談，因此目前的經 營策略是否可以完整代表本澳院舍的運營模式，仍有待進一步研究。
本研究採用質性研究法，以「CORPS」模式作為研究架構並根據文獻資料設計出訪談大綱，以半結構訪談法蒐集 資料，對本澳政府受資助院舍及私營院舍的經營者及員工進行訪談， 最後以紮根理論法方式分析訪談資料。
研究結果發現結果發現，兩類型院舍均穩定經營且有互相填補作 用，內部規劃顯示出它們的獨特性;然而，因資源問題，兩者在人力 及服務品質突顯差異。未來兩類型院舍應創立特有資源以作長遠經營， 政府也應提供協助藉服務評鑑來維持服務品質。
本次研究限制在於未能對本澳全部院舍進行訪談，因此目前的經 營策略是否可以完整代表本澳院舍的運營模式，仍有待進一步研究。
Nursing home in Macao needs to alter the current operating strategy so as to keep up with the trend of the ageing population.
This study adopts qualitative research method and uses the framework of the 'CORPS' model. This study adopted semi-structured interviews and interview questions based on previous studies. In-depth interviews were conducted with the operators and the employees of the public and private nursing home in Macao. Finally, the collected data was analyzed by using the ground theory.
The results of the study found that both types of nursing homes are operation stably and show their uniqueness after internal planning ; however, their manpower and service quality are significantly different owing to lack of resources.
Both of the nursing homes are suggested to create unique reserve of resources for long-term operation. Macau SAR government should also help to maintain service quality by providing service evaluation.
The limitation of this research is that not every nursing home in Macao has been interviewed. Thus, the result in this research does not represent the operating strategies of the entire industry in the Macao context.
This study adopts qualitative research method and uses the framework of the 'CORPS' model. This study adopted semi-structured interviews and interview questions based on previous studies. In-depth interviews were conducted with the operators and the employees of the public and private nursing home in Macao. Finally, the collected data was analyzed by using the ground theory.
The results of the study found that both types of nursing homes are operation stably and show their uniqueness after internal planning ; however, their manpower and service quality are significantly different owing to lack of resources.
Both of the nursing homes are suggested to create unique reserve of resources for long-term operation. Macau SAR government should also help to maintain service quality by providing service evaluation.
The limitation of this research is that not every nursing home in Macao has been interviewed. Thus, the result in this research does not represent the operating strategies of the entire industry in the Macao context.
2021
中文
168
感謝詞 III
摘要 IV
Abstract V
第一章 緒論 14
1.1選題背景 14
1.2 研究問題 17
1.3 研究目的 18
1.4 研究意義 19
1.5 研究內容 19
第二章 文獻綜述 21
2.1 長期照顧定義及類型 21
2.1.1 長期照顧的定義 21
2.1.3 長期照顧服務型態 22
2.2 院舍營辦模式 25
2.2.1 機構式服務介紹 25
2.2.2 中國、台灣、香港、澳門院舍營辦模式 25
2.2.2 澳門長期照護服務機構發展規劃 29
2.2.3 澳門政府受資助及私營院舍需求概況 30
2.3 院舍經營問題的相關研究 32
2.3.1 服務對象來源方面問題 32
2.3.2 院舍內部組織結構問題 33
2.3.3 院舍營運時產生的資源問題 34
2.3.4 院舍人力資源問題 38
2.3.5 院舍監管服務品質問題 43
2.4 理論基礎 47
2.4.1 經營策略定義 47
2.4.2 CORPS模式 47
2.5 研究間隙 50
第三章 研究方法 52
3.1 研究方法 52
3.1.1 個案研究 52
3.1.2多重個案設計 52
3.2 資料蒐集方法 53
3.3深度訪談設計 56
3.3.1 深度訪談法-半結構式訪談法 56
3.3.2 訪談大綱 58
3.3.3 研究對象 60
3.4 資料分析 63
3.4.1紮根理論 64
3.4.2 編碼過程 68
3.5 個案研究的嚴謹度及倫理 72
3.5.1 個案研究的嚴謹度 72
3.5.2 研究倫理 74
第四章 研究分析 76
4.1 服務對象(Clients) 77
4.1.1尋找對象 78
4.1.2 入住穩定性 80
4.1.3 與家屬互動 82
4.2 組織運作(Operations) 84
4.2.1 院舍內部規劃 85
4.2.2 運作成效優缺 87
4.3 財力資源(Resources) 90
4.3.1 吸引資金能力 91
4.3.2 財務運用的效率 93
4.4 參與者 (Participants) 97
4.4.1 員工聘用及留任 98
4.4.2 跨文化管理 101
4.4.3 義工發展 104
4.5 服務(Services) 105
4.5.1 檢視服務品質 107
4.5.2服務品質發展 110
第五章 研究討論 113
5.1 政府受資助院舍及私營院舍的經營現策 114
5.1.1服務使用者及家人互動(Clients) 114
5.1.2院舍運作結構，績效優缺(Operations) 116
5.1.3財政資源的運用及管理(Resources) 118
5.1.4聘請及運用員工 (Participants) 121
5.1.5 院舍服務品質現策(Services) 125
第六章 總結 129
6.1總結 129
6.2 建議 130
6.2.1 對政府受資助院舍建議 130
6.2.2 對私營院舍建議 131
6.2.3 對政府的建議 132
6.3 研究限制 132
6.4 未來研究方向 133
參考資料 134
附件一 機構邀請函 155
附件二 訪談大綱 156
附件三 訪談同意書 160
附件四 訪談日誌 161
摘要 IV
Abstract V
第一章 緒論 14
1.1選題背景 14
1.2 研究問題 17
1.3 研究目的 18
1.4 研究意義 19
1.5 研究內容 19
第二章 文獻綜述 21
2.1 長期照顧定義及類型 21
2.1.1 長期照顧的定義 21
2.1.3 長期照顧服務型態 22
2.2 院舍營辦模式 25
2.2.1 機構式服務介紹 25
2.2.2 中國、台灣、香港、澳門院舍營辦模式 25
2.2.2 澳門長期照護服務機構發展規劃 29
2.2.3 澳門政府受資助及私營院舍需求概況 30
2.3 院舍經營問題的相關研究 32
2.3.1 服務對象來源方面問題 32
2.3.2 院舍內部組織結構問題 33
2.3.3 院舍營運時產生的資源問題 34
2.3.4 院舍人力資源問題 38
2.3.5 院舍監管服務品質問題 43
2.4 理論基礎 47
2.4.1 經營策略定義 47
2.4.2 CORPS模式 47
2.5 研究間隙 50
第三章 研究方法 52
3.1 研究方法 52
3.1.1 個案研究 52
3.1.2多重個案設計 52
3.2 資料蒐集方法 53
3.3深度訪談設計 56
3.3.1 深度訪談法-半結構式訪談法 56
3.3.2 訪談大綱 58
3.3.3 研究對象 60
3.4 資料分析 63
3.4.1紮根理論 64
3.4.2 編碼過程 68
3.5 個案研究的嚴謹度及倫理 72
3.5.1 個案研究的嚴謹度 72
3.5.2 研究倫理 74
第四章 研究分析 76
4.1 服務對象(Clients) 77
4.1.1尋找對象 78
4.1.2 入住穩定性 80
4.1.3 與家屬互動 82
4.2 組織運作(Operations) 84
4.2.1 院舍內部規劃 85
4.2.2 運作成效優缺 87
4.3 財力資源(Resources) 90
4.3.1 吸引資金能力 91
4.3.2 財務運用的效率 93
4.4 參與者 (Participants) 97
4.4.1 員工聘用及留任 98
4.4.2 跨文化管理 101
4.4.3 義工發展 104
4.5 服務(Services) 105
4.5.1 檢視服務品質 107
4.5.2服務品質發展 110
第五章 研究討論 113
5.1 政府受資助院舍及私營院舍的經營現策 114
5.1.1服務使用者及家人互動(Clients) 114
5.1.2院舍運作結構，績效優缺(Operations) 116
5.1.3財政資源的運用及管理(Resources) 118
5.1.4聘請及運用員工 (Participants) 121
5.1.5 院舍服務品質現策(Services) 125
第六章 總結 129
6.1總結 129
6.2 建議 130
6.2.1 對政府受資助院舍建議 130
6.2.2 對私營院舍建議 131
6.2.3 對政府的建議 132
6.3 研究限制 132
6.4 未來研究方向 133
參考資料 134
附件一 機構邀請函 155
附件二 訪談大綱 156
附件三 訪談同意書 160
附件四 訪談日誌 161
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