本校學位論文庫
CITYU Theses & Dissertations
論文詳情
唐万祥
顏麒
國際旅遊與管理學院
國際酒店管理碩士學位課程(中文學制)
碩士
2021
基於4P理論的酒店微信營銷策略優化研究 : 以珠海橫琴凱悅酒店爲例
Research on Hotel WeChat Marketing Strategy Based on the 4P Theory : Take Hyatt Regency Hengqin as an Example
微信行銷 ; 4P理論 ; 橫琴凱悅酒店
Wechat Marking ; 4P Theory ; Hyatt Regency Hengqin
隨著通信技術、大數據和互聯網的不斷發展，人們獲取資訊的管道和方式日益多元且方便快捷，微信也逐漸成為了人們不可或缺的必備APP，微信在國外的流行普及度較低，但卻尤其受到中國用戶的喜愛。微信更是成為營銷的重要平臺，相比已有的傳統營銷模式，微信營銷因其即時性強、推送管道廣且成交成本低的特點，深受人們的喜愛。本研究基於4P市場營銷理論，對珠海橫琴凱悅酒店的微信營銷策略進行討論，科學合理地提出的酒店微信公眾號營銷效果評價體系，並設計切合本研究的問卷，通過實地調研以及對酒店工作人員和顧客的問卷髮放，實際收集到有效問卷 253份，探索珠海橫琴凱悅酒店微信營銷策略中所存在的問題，為珠海橫琴凱悅酒店微信營銷效果的強化提出切實可行的優化策略，並豐富該領域的相關研究。
With the continuous development of communication technology, big data and the Internet, the channels and ways for people to obtain information are increasingly diverse and convenient, and WeChat has gradually become an indispensable app for people. The popularity of WeChat in foreign countries is relatively low, but it is especially loved by
Chinese users. WeChat has become an important platform for marketing. Compared with the existing traditional marketing models, WeChat marketing is deeply loved by people because of its strong immediacy, wide push channels and low transaction costs.
Based on the 4P marketing theory, this research discussed the WeChat marketing strategy of Hyatt Regency Zhuhai Hengqin, and proposed a scientific and reasonable evaluation system for the marketing effect of the hotel WeChat public account. And designed a questionnaire in line with this research. Through field research and the distribution of questionnaires to hotel staff and customers, 253 valid questionnaires were actually collected to explore the problems existing in the WeChat marketing strategy of Hyatt Regency Zhuhai Hengqin. This research proposed a feasible optimization strategy for the strengthening of WeChat marketing effect of Hyatt Regency Zhuhai Hengqin, and enriched relevant research in this field
Chinese users. WeChat has become an important platform for marketing. Compared with the existing traditional marketing models, WeChat marketing is deeply loved by people because of its strong immediacy, wide push channels and low transaction costs.
Based on the 4P marketing theory, this research discussed the WeChat marketing strategy of Hyatt Regency Zhuhai Hengqin, and proposed a scientific and reasonable evaluation system for the marketing effect of the hotel WeChat public account. And designed a questionnaire in line with this research. Through field research and the distribution of questionnaires to hotel staff and customers, 253 valid questionnaires were actually collected to explore the problems existing in the WeChat marketing strategy of Hyatt Regency Zhuhai Hengqin. This research proposed a feasible optimization strategy for the strengthening of WeChat marketing effect of Hyatt Regency Zhuhai Hengqin, and enriched relevant research in this field
2022
中文
62
致 謝 I
摘 要 II
Abstract III
目 錄 IV
圖目錄 VIII
表目錄 IX
第一章 緒 論 11
1.1 研究背景 11
1.1.1 珠海橫琴凱悅酒店基本概況 11
1.1.2 珠海橫琴凱悅酒店微信營銷基本概況 13
1.2 研究意義 14
1.3 研究問題與目的 15
1.3.1 研究問題 15
1.3.2 研究目的 15
1.4 研究內容與框架 15
1.4.1 研究內容 15
1.4.2 研究框架 17
第二章 相關理論基礎與文獻綜述 18
2.1 市場營銷 18
2.1.1 市場營銷的概念 18
2.1.2 市場營銷的管道 18
2.2 微信營銷 20
2.2.1 微信營銷的概念 20
2.2.2 微信營銷的內涵 20
2.2.3 微信營銷的相關研究 21
2.3 4P理論 22
2.3.1 4P理論的定義 22
2.3.2 4P理論的維度測量 23
2.3.3 4P理論的相關研究 24
第三章 研究设计与問卷發放 26
3.1 研究假设 26
3.2 研究模型 27
3.3 研究對象 27
3.4 研究區域 28
3.5 研究方法 28
3.5.1文獻分析法 28
3.5.2問卷調查法 29
3.5.3案例分析法 32
3.6 問卷的發放 33
3.6.1預調研問卷發放 33
3.6.2正式問卷發放 33
第四章 數據分析 35
4.1 數據的頻數統計 35
4.2 數據的描述性統計 37
4.3 信效度分析 40
4.3.1信度分析 40
4.3.2效度分析 41
4.4 相關分析 41
4.5 回歸分析 42
4.6 假設驗證 45
第五章 珠海橫琴凱悅酒店微信營銷現存問題分析 46
5.1 營銷板塊無法吸引用戶注意 46
5.2 酒店營銷平臺資訊存在缺失 47
5.3 微信營銷產品不能誘發用戶購買慾 48
5.4 微信營銷購買流量差，宣傳管道和活動少 49
第六章 研究結論與建議 50
6.1 研究結論 50
6.2 策略優化建議 50
6.2.1豐富微信公眾號趣味性，提升微信營銷平臺吸引力 51
6.2.2增強微信營銷互動，促進情感體驗消費 52
6.2.3注重鏈接合作營銷，打造微信營銷平臺口碑 53
6.3 研究不足與展望 53
參考文獻 55
作者簡介 59
附 錄 60
圖目錄
圖 1-1 珠海橫琴凱悅酒店組織架構圖 11
圖 1-2 研究流程圖 16
表目錄
表 2-1 4P理論內容 23
表 3-1 微信營銷優化策略維度 28
表 3-2 消費者調查問卷具體提綱 31
表 3-3 頻數統計表 35
表 3-4 描述性統計表 39
表 3-5 信度分析表 39
表 3-6 效度分析表 40
摘 要 II
Abstract III
目 錄 IV
圖目錄 VIII
表目錄 IX
第一章 緒 論 11
1.1 研究背景 11
1.1.1 珠海橫琴凱悅酒店基本概況 11
1.1.2 珠海橫琴凱悅酒店微信營銷基本概況 13
1.2 研究意義 14
1.3 研究問題與目的 15
1.3.1 研究問題 15
1.3.2 研究目的 15
1.4 研究內容與框架 15
1.4.1 研究內容 15
1.4.2 研究框架 17
第二章 相關理論基礎與文獻綜述 18
2.1 市場營銷 18
2.1.1 市場營銷的概念 18
2.1.2 市場營銷的管道 18
2.2 微信營銷 20
2.2.1 微信營銷的概念 20
2.2.2 微信營銷的內涵 20
2.2.3 微信營銷的相關研究 21
2.3 4P理論 22
2.3.1 4P理論的定義 22
2.3.2 4P理論的維度測量 23
2.3.3 4P理論的相關研究 24
第三章 研究设计与問卷發放 26
3.1 研究假设 26
3.2 研究模型 27
3.3 研究對象 27
3.4 研究區域 28
3.5 研究方法 28
3.5.1文獻分析法 28
3.5.2問卷調查法 29
3.5.3案例分析法 32
3.6 問卷的發放 33
3.6.1預調研問卷發放 33
3.6.2正式問卷發放 33
第四章 數據分析 35
4.1 數據的頻數統計 35
4.2 數據的描述性統計 37
4.3 信效度分析 40
4.3.1信度分析 40
4.3.2效度分析 41
4.4 相關分析 41
4.5 回歸分析 42
4.6 假設驗證 45
第五章 珠海橫琴凱悅酒店微信營銷現存問題分析 46
5.1 營銷板塊無法吸引用戶注意 46
5.2 酒店營銷平臺資訊存在缺失 47
5.3 微信營銷產品不能誘發用戶購買慾 48
5.4 微信營銷購買流量差，宣傳管道和活動少 49
第六章 研究結論與建議 50
6.1 研究結論 50
6.2 策略優化建議 50
6.2.1豐富微信公眾號趣味性，提升微信營銷平臺吸引力 51
6.2.2增強微信營銷互動，促進情感體驗消費 52
6.2.3注重鏈接合作營銷，打造微信營銷平臺口碑 53
6.3 研究不足與展望 53
參考文獻 55
作者簡介 59
附 錄 60
圖目錄
圖 1-1 珠海橫琴凱悅酒店組織架構圖 11
圖 1-2 研究流程圖 16
表目錄
表 2-1 4P理論內容 23
表 3-1 微信營銷優化策略維度 28
表 3-2 消費者調查問卷具體提綱 31
表 3-3 頻數統計表 35
表 3-4 描述性統計表 39
表 3-5 信度分析表 39
表 3-6 效度分析表 40
1.左佩佩（2013）。微信營銷存在的問題探析。中國商貿，36。
2.付業勤、羅豔菊、雷春、朱志敏、朱德亮（2016）。酒店微信營銷探討。廣西經濟管理幹部學院學報，1。
3.付靜、劉亞麗、張靜（2016）。基於實驗經濟學的微信營銷效果影響因素及預測研究。科技創業月刊，17。
4.匡鵬穎（2018）。農產品企業網路營銷4P 策略分析——以瀘州老窖為例，經營之道，3，54-55。
5.李永誠（2015）。社會化媒體營銷思想、價值與策略。現代商貿工業，20。
6.李恩臨（2016）。企業微信營銷能力的模糊綜合評價。統計與決策，16。
7.李燕、梁忠環、齊偉偉（2021）。跨境電商的營銷策略研究——以青島HC公司為例。中國商論，13，49-51
8.呂興洋（2018）。目的地形象的感官營銷思考。旅遊學刊，3，7-8。
9.吳耀宇（2018）。新媒體在江蘇入境旅遊市場營銷中的應用及趨勢。旅遊學刊，4，3-5。
10.邵婷、陳碧虹（2015）。微信公眾平臺的企業精准營銷策略。北華大學學報(社會科學版)，3。
11.紀文靜、成慧（2016）。旅遊官方微博營銷效果評價體系的構建研究。中國商論，33。
12.董西梅. (2007). 电子商务顾客满意度指标体系及测评模型. 科技情报开发与经济, 17(27), 153-155.
13.段陽陽、付道菊（2019）。移動互聯網背景下湖州東吳開元名都酒店營銷策略研究。現代經濟資訊，18，131-144。
14.馬豔美、徐振濤（2016）。微信營銷在酒店業發展中的應用研究。山東商業職業技術學院學報，1。
15.郭會玲（2015）。淺析旅遊酒店的微信營銷策略。商，47。
16.張文宇、王磊（2016）。基於集成賦權的微信營銷效果模糊綜合評價。電腦工程與應用，11。
17.張迺英、蔡遇（2016）。社會化媒體背景下品牌營銷4I原則的實證研究。上海管理科學，5。
18.楊宇（2017）。微信平臺在酒店營銷方面的創新與應用。黑龍江科技資訊，8。
19.蔣玉霞（2017）。我國企業整合營銷模式相關問題芻議。商業經濟研究，8。
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21.冀芳、張夏恒（2015）。微信公眾平臺傳播效果評價研究。情報理論與實踐，12。
22.薛雯、潘培（2016）。微信營銷效果評估流程研究。戲劇之家，7。
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24.謝小金、文雅（2016）。關於關係營銷理論的問題研究。山西農經，4。
25.羅玲、張順程（2015）。新媒體背景下中國酒店的微營銷研究。旅遊縱覽(下半月)，9。
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31.Kaan, V., Cengiz, Y., & Aysegul, T. (2019). Predictors of attitudinal and behavioral outcomes in mobile advertising: A field experiment. Electronic Commerce Research and Applications, 6.
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Niklas. (2017). The Micro-foundations of Pricing Strategy in Industrial Markets: A case Study In the European Packaging Industry. Journal of Business Research, 3.
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37.Venkatesh, S., & Sridhar, B. (2019). Mobile Marketing: A Synthesis and Prognosis. Journal of Interactive Marketing, 2.
2.付業勤、羅豔菊、雷春、朱志敏、朱德亮（2016）。酒店微信營銷探討。廣西經濟管理幹部學院學報，1。
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15.郭會玲（2015）。淺析旅遊酒店的微信營銷策略。商，47。
16.張文宇、王磊（2016）。基於集成賦權的微信營銷效果模糊綜合評價。電腦工程與應用，11。
17.張迺英、蔡遇（2016）。社會化媒體背景下品牌營銷4I原則的實證研究。上海管理科學，5。
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22.薛雯、潘培（2016）。微信營銷效果評估流程研究。戲劇之家，7。
23.錢麗娟（2016）。基於微信平臺的鄭州酒店業網路營銷創新策略研究。旅遊縱覽(下半月)，6。
24.謝小金、文雅（2016）。關於關係營銷理論的問題研究。山西農經，4。
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26.Arno, S., Astrid, D., & Jamie, M. (2014). Diffusion and success factors of mobile marketing. Electronic Commerce Research and Applications, 2.
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29.Ivens, B. K. J. (2004). Relational Exchange Norms In Marketing: A Critical Review of Macneil Contribution. Marketing Theory, 4(3).
30.Juliana, J., Pramezwary, A., Angelisca, C., Patras, G. C., & Michelle, M. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Keputusan Menginap Konsumen di Hotel Kyriad Muraya Aceh pada Era Transisi New Normal. Jurnal Humaniora: Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi dan Hukum, 5(2), 1-14.
31.Kaan, V., Cengiz, Y., & Aysegul, T. (2019). Predictors of attitudinal and behavioral outcomes in mobile advertising: A field experiment. Electronic Commerce Research and Applications, 6.
32.Kotler, P., Armstrong, G., Harker, M., & Brennan, R. (1990). Marketing: an introduction (Vol. 1). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
33.Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2012). Marketing. Cengage Learning.
34.Nick, H., & Julian, S. (2019). Social commerce: The transfer of power from sellers to buyers. Technological Forecasting & Social Change.
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35.Pramono, C., Akiriningsih, T., & Gunawan, A. (2019). Pengaruh Strategi Marketing Mix 4P Terhadap Tingkat Penjualan Kamar di Hotel Grand Keisha By Horison Yogyakarta. Jurnal Pariwisata Indonesia, 15(1), 73-83.
36.Siakalli, M., Masouras, A., & Papademetriou, C. (2017). e-Marketing in the hotel industry: marketing mix strategies. In Strategic innovative marketing (pp. 123-129). Springer, Cham.
37.Venkatesh, S., & Sridhar, B. (2019). Mobile Marketing: A Synthesis and Prognosis. Journal of Interactive Marketing, 2.
