本校學位論文庫
CITYU Theses & Dissertations
論文詳情
张祎涵
蔡遠寧
大健康學院
社會工作學碩士學位課程(中文學制)
碩士
2022
常態化防疫下社會支持與政府基層人員工作壓力之研究 : 以河南省X市為例
Social Support and Work Stress of Grassroots Government Personnel During Pandemic Prevention : A Case Study of X City, Henan Province
工作壓力 ; 壓力源 ; 社會支持 ; 常態化防疫
Work stress ; Stressors ; Social support ; Normalize epidemic prevention
公開日期：15/6/2026
新冠肺炎疫情作為突發性公共衛生事件，給人們的身心健康帶來了嚴重不良影響。時至今日，新冠肺炎疫情仍沒有徹底過去，更是成為一種常態化與人們共存。在常態化防疫過程中，作為服務於人民群眾的直接對接者，政府基層員工面臨的工作壓力與日俱增。因此，研究常態化防疫下社會支持與政府基層人員工作壓力之研究具有重要意義。
本文將政府基層員工的壓力來源劃分為阻礙性工作壓力和挑戰性工作壓力，社會支持也分為客觀支持和主觀支持。研究基於社會支持理論，採用Covid壓力自測表、C-HSS工作壓力量表及社會支持量表，對河南省X市230名政府基層工作人員進行問卷調查，以探究壓力源、工作壓力、社會支持三者之間的關系。本通過本文研究，用回歸分析驗證，研究結果如下：
（1）常態化防疫下，政府基層員工存在較大壓力；
（2）政府基層人員工作壓力和社會支持與人口學變數有關；
（3）壓力源與工作壓力呈正相關；
（4）社會支持作為調節變數可以緩解政府基層員工工作壓力。
最後，本文從社會、組織、個人三個方面，有針對性的提出緩解x市政府基層員工壓力的辦法和提高社會支持的對策與建議。
本文將政府基層員工的壓力來源劃分為阻礙性工作壓力和挑戰性工作壓力，社會支持也分為客觀支持和主觀支持。研究基於社會支持理論，採用Covid壓力自測表、C-HSS工作壓力量表及社會支持量表，對河南省X市230名政府基層工作人員進行問卷調查，以探究壓力源、工作壓力、社會支持三者之間的關系。本通過本文研究，用回歸分析驗證，研究結果如下：
（1）常態化防疫下，政府基層員工存在較大壓力；
（2）政府基層人員工作壓力和社會支持與人口學變數有關；
（3）壓力源與工作壓力呈正相關；
（4）社會支持作為調節變數可以緩解政府基層員工工作壓力。
最後，本文從社會、組織、個人三個方面，有針對性的提出緩解x市政府基層員工壓力的辦法和提高社會支持的對策與建議。
As a public health emergency, the new crown pneumonia epidemic has brought serious adverse effects on people's physical and mental health. To this day, the new crown pneumonia epidemic has not completely passed, and it has become a normalization to coexist with people. In the process of normalizing epidemic prevention, as a direct contact to serve the people, grassroots government employees are facing increasing work pressure. Therefore, it is of great significance to study the social support and the work pressure of grassroots government personnel under the normalization of epidemic prevention.
This paper divides the sources of stress of grassroots government employees into hindering work stress and challenging work stress, and social support is also divided into objective support and subjective support. Based on the theory of social support, the study used the Covid Stress Self-Test Scale, C-HSS Work Stress Scale and Social Support Scale to conduct a questionnaire survey of 230 grassroots government workers in X City, Henan Province to explore the relationship between stressors, work pressure and social support. This study is verified by regression analysis, and the results are as follows:
(1) Under the normalization of epidemic prevention, there is greater pressure on grassroots government employees;
(2) the work pressure and social support of grassroots government personnel are related to demographic variables;
(3) The pressure source is positively correlated with the working pressure;
(4) Social support as a regulating variable can alleviate the work pressure of government grassroots employees.
Finally, from the three aspects of society, organization and individual, this paper puts forward targeted methods to alleviate the pressure of grassroots employees of X municipal government and countermeasures and suggestions to improve social support.
This paper divides the sources of stress of grassroots government employees into hindering work stress and challenging work stress, and social support is also divided into objective support and subjective support. Based on the theory of social support, the study used the Covid Stress Self-Test Scale, C-HSS Work Stress Scale and Social Support Scale to conduct a questionnaire survey of 230 grassroots government workers in X City, Henan Province to explore the relationship between stressors, work pressure and social support. This study is verified by regression analysis, and the results are as follows:
(1) Under the normalization of epidemic prevention, there is greater pressure on grassroots government employees;
(2) the work pressure and social support of grassroots government personnel are related to demographic variables;
(3) The pressure source is positively correlated with the working pressure;
(4) Social support as a regulating variable can alleviate the work pressure of government grassroots employees.
Finally, from the three aspects of society, organization and individual, this paper puts forward targeted methods to alleviate the pressure of grassroots employees of X municipal government and countermeasures and suggestions to improve social support.
2023
中文
57
致謝 I
摘要 II
Abstract III
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒 論 1
1.1研究背景 1
1.2.研究目的 2
1.3概念界定 2
1.3.1政府基層人員 2
1.3.2 常態化防疫 3
1.3.3 工作壓力 4
1.3.4工作壓力源 5
第二章 文獻綜述與理論基礎 6
2.1關於政府基層工作人員工作壓力及壓力源的研究 6
2.1.1國外研究現狀 6
2.1.2國內研究現狀 7
2.2關於社會工作介入員工研究 9
2.2.1國外研究現狀 9
2.2.2國內研究現狀 10
2.3關於測量量表的研究 12
2.3.1國外研究現狀 12
2.3.2國內研究現狀 12
2.4文獻評述 13
2.5理論基礎 14
2.5.1社會支持理論 14
2.5.2研究理論模型 16
2.6研究意義 17
2.6.1理論意義 17
2.6.2實踐意義 18
第三章 研究方法 19
3.1研究思路 19
3.2研究方法 19
3.2.1文獻法 19
3.2.2問卷調查法 19
3.3研究問題與假設 20
3.4研究區域概況和樣本選擇 21
3.4.1研究區域概況 21
3.4.2 樣本選擇 21
3.5問卷調查研究 21
3.5.1 人口統計學變數 22
3.5.2 covid壓力自測表 22
3.5.3 工作壓力量表 22
3.5.4 社會支持量表 23
3.5.5 數據整理及分析 23
第四章 統計學分析 25
4.1 描述統計性分析 25
4.1.1人口統計學變數的描述性統計分析 25
4.2信效度檢驗 27
4.3 單因素方差分析 29
4.3.1疫情壓力在性別、年齡、工作年限、年收入上的差異 29
4.3.2工作壓力在性別、年齡、工作年限、年收入上的差異 31
4.3.3社會支持在性別，年齡，工作年限，年收入上的差異 32
4.4 各個研究變數之間的相關性分析 33
4.5多元線性回歸分析 34
第五章 研究結論與分析 37
5.1研究假設驗證結果 37
5.2討論分析 37
5.2.1人口統計學因素對員工工作壓力的影響分析 37
5.2.2人口統計學因素對員工的社會支持的影響分析 38
5.3工作壓力與社會支持的關系 39
5.3.1壓力源與工作壓力的關系 39
5.3.2社會支持、工作壓力的關系 40
5.4社會支持的調節作用 40
第六章 緩解對策 42
6.1社會層面 42
6.1.1提供社會支持 創建良好社會風向 42
6.1.2 健全社會支持援助系統 提升基層員工的工作滿意度 43
6.2組織層面 43
6.2.2 創造良好組織環境 44
6.2.3 科學統籌，提高工作效率 45
6.3個人層面 45
6.3.2 學習壓力調整方法，探求社會支持 46
6.4研究不足和創新點 46
6.4.1研究的不足 46
6.4.2創新性分析 47
參考文獻 48
作者簡介 52
附錄 53
摘要 II
Abstract III
圖目錄 VII
表目錄 VIII
第一章 緒 論 1
1.1研究背景 1
1.2.研究目的 2
1.3概念界定 2
1.3.1政府基層人員 2
1.3.2 常態化防疫 3
1.3.3 工作壓力 4
1.3.4工作壓力源 5
第二章 文獻綜述與理論基礎 6
2.1關於政府基層工作人員工作壓力及壓力源的研究 6
2.1.1國外研究現狀 6
2.1.2國內研究現狀 7
2.2關於社會工作介入員工研究 9
2.2.1國外研究現狀 9
2.2.2國內研究現狀 10
2.3關於測量量表的研究 12
2.3.1國外研究現狀 12
2.3.2國內研究現狀 12
2.4文獻評述 13
2.5理論基礎 14
2.5.1社會支持理論 14
2.5.2研究理論模型 16
2.6研究意義 17
2.6.1理論意義 17
2.6.2實踐意義 18
第三章 研究方法 19
3.1研究思路 19
3.2研究方法 19
3.2.1文獻法 19
3.2.2問卷調查法 19
3.3研究問題與假設 20
3.4研究區域概況和樣本選擇 21
3.4.1研究區域概況 21
3.4.2 樣本選擇 21
3.5問卷調查研究 21
3.5.1 人口統計學變數 22
3.5.2 covid壓力自測表 22
3.5.3 工作壓力量表 22
3.5.4 社會支持量表 23
3.5.5 數據整理及分析 23
第四章 統計學分析 25
4.1 描述統計性分析 25
4.1.1人口統計學變數的描述性統計分析 25
4.2信效度檢驗 27
4.3 單因素方差分析 29
4.3.1疫情壓力在性別、年齡、工作年限、年收入上的差異 29
4.3.2工作壓力在性別、年齡、工作年限、年收入上的差異 31
4.3.3社會支持在性別，年齡，工作年限，年收入上的差異 32
4.4 各個研究變數之間的相關性分析 33
4.5多元線性回歸分析 34
第五章 研究結論與分析 37
5.1研究假設驗證結果 37
5.2討論分析 37
5.2.1人口統計學因素對員工工作壓力的影響分析 37
5.2.2人口統計學因素對員工的社會支持的影響分析 38
5.3工作壓力與社會支持的關系 39
5.3.1壓力源與工作壓力的關系 39
5.3.2社會支持、工作壓力的關系 40
5.4社會支持的調節作用 40
第六章 緩解對策 42
6.1社會層面 42
6.1.1提供社會支持 創建良好社會風向 42
6.1.2 健全社會支持援助系統 提升基層員工的工作滿意度 43
6.2組織層面 43
6.2.2 創造良好組織環境 44
6.2.3 科學統籌，提高工作效率 45
6.3個人層面 45
6.3.2 學習壓力調整方法，探求社會支持 46
6.4研究不足和創新點 46
6.4.1研究的不足 46
6.4.2創新性分析 47
參考文獻 48
作者簡介 52
附錄 53
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4.Crandall and Pamela L.Perrewe(Eds.).(1995).Occupational Stress:A handbook.
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3.Cooper, C. L., Sloan, S. J. & Williams S. (1988). Occupational stress indicator: management guide .Windsor, UK: NFER-Nelson. 251-276.
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12.程虹娟,張春和,龔永輝.(2004 ).大學生社會支持的研究綜述.成都理工大學學報(社會科學版) ,( 1) .
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